Tu pedido ha sido entregado al mensajero pero el seguimiento aún no está activo.
Intenta de nuevo después de unas horas o al día siguiente.

La dirección proporcionada no es correcta (en parte o en su totalidad).
Puedes contactar a nuestro servicio al cliente especificando el número de pedido y la dirección completa con toda la información necesaria para la entrega.

¡Se la transmitiremos al mensajero lo antes posible!

Significa que probablemente falten datos en tu dirección, fundamentales para la entrega del pedido (como el nombre
que aparece en el portero automático, la escalera o el piso). Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente especificando el número de pedido y la dirección completa con toda la información necesaria para la entrega. ¡Se la transmitiremos al mensajero
lo antes posible!

Si en el seguimiento ves que el estado de tu pedido es el siguiente: “en tránsito, no en entrega en la fecha actual ya que no ha llegado a la sede local.” Significa que el paquete está en camino hacia la sede del mensajero de tu zona, desde donde luego partirá para ser entregado en la dirección que has ingresado.
Si el estado persiste por algunos días, podría deberse simplemente a algún retraso en el envío: ¡no te preocupes! Puedes comprobar el estado del pedido al día siguiente.
Te recomendamos contactar a nuestro servicio al cliente solo en el momento en que el estado permanezca igual por más de 3 días laborables.

* en períodos de tráfico particular - como Navidad o Black Friday - es posible que tome algunos días más.

Es posible modificar la dirección solo después de que el mensajero haya intentado entregar el pedido dos veces sin éxito y el paquete esté en depósito en la empresa de envíos. Te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente especificando el número de pedido y la nueva dirección con toda la información necesaria para la entrega. ¡Se la transmitiremos al mensajero lo antes posible!

No, desafortunadamente no es posible unir dos pedidos, ni enviarlos juntos. Recibirás dos números de seguimiento diferentes y, si es necesario, se te cobrarán los gastos de envío por ambos pedidos.

Enviamos a los siguientes países: Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Alemania, Estonia, Irlanda, Grecia, España, Francia, Croacia, Italia, Chipre, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Hungría, Malta, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia y Suecia.

Los gastos de envío en Italia ascienden a € 6 IVA incluida para todos los pedidos por un importe igual o inferior a € 48,99 IVA incluida. Son gratuitos para pedidos con un importe igual o superior a € 49,00 IVA incluida.

Para los envíos directos a Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Alemania, Estonia, Irlanda, Grecia, España, Francia, Croacia, Italia, Chipre, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Hungría, Malta, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia y Suecia, los gastos de envío ascienden a € 12 IVA incluida para todos los pedidos por un importe igual o inferior a € 68,99 incluida. Son gratuitos para pedidos con un importe igual o superior a € 69 IVA incluida.

Sí, todos los productos Rougj están dermatológicamente probados y testados para níquel, cromo y cobalto para garantizar la máxima tolerancia cutánea.

Sí, todos los productos están testados oftalmológicamente para garantizar la máxima tolerabilidad incluso para los ojos más sensibles.

Todos los productos están probados para níquel, cromo y cobalto. No existen cosméticos libres de níquel, ya que en las fórmulas probadas puede haber una traza de níquel del 0,000001% que no debería causar reacción en personas alérgicas.

Todos los productos Rougj no son testados en animales. Como establece el Reglamento Europeo 1223/2009, el 11 de marzo de 2013 entró en vigor, en todos los países de la Unión Europea, la prohibición absoluta de vender o importar productos e ingredientes cosméticos testados en animales.

Todos los productos están cuidadosamente diseñados, probados y fabricados rigurosamente en Italia.

Recomendamos conservar los productos Rougj en un lugar fresco y seco, lejos de fuentes de luz y calor.

En el envase exterior de cada producto hemos colocado el símbolo del período después de la apertura (PAO) para identificar la vida útil de tu producto (número de meses) después de que su envase haya sido abierto por primera vez. La duración después de abrir el envase se refiere al producto correctamente usado y conservado.

No hay contraindicaciones en el uso de los productos Rougj durante el embarazo o la lactancia. Sin embargo, en caso de problemas específicos, te recomendamos consultar con tu médico.

Es posible realizar la devolución de los productos pedidos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido contactando a nuestro servicio de atención al cliente especificando el número de pedido y los productos a devolver.
Solo se aceptarán devoluciones de productos íntegros y sellados. Por motivos higiénicos no podemos aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos después de la entrega, de conformidad con lo previsto en el artículo 59, letras c) y d) del Código del Consumo.

No, no es fundamental. El registro da acceso a ventajas exclusivas.

Los pedidos realizados en línea en rougj.com pueden pagarse con tarjetas de crédito, débito, PayPal, Satispay y Scalapay. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Maestro, AMEX.

Si en tu paquete has encontrado un producto diferente al que ordenaste, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente especificando el número de pedido e indicando qué producto recibiste en lugar del que ordenaste. Procederemos a enviarte el producto faltante organizando la recogida simultánea del producto incorrecto, si es necesario, y nos pondremos en contacto contigo para las instrucciones de la recogida.

Si durante el envío uno o más productos en tu paquete se han dañado, contacta con el servicio de atención al cliente dentro de dos días desde la recepción del paquete especificando el número de pedido, indicando qué producto ha sido dañado y adjuntando fotos. Revisaremos tu reporte para enviarte de nuevo el producto y organizar la recogida simultánea del producto dañado, si es necesario.

Desafortunadamente, no tenemos la posibilidad de modificar pedidos ya en proceso, deberás realizar un nuevo pedido que contenga el producto olvidado.

No, desafortunadamente no es posible realizar la devolución o solicitar el reembolso de un producto abierto y utilizado.
Lamentamos mucho que no hayas quedado satisfecha con un producto, si quieres escríbenos aquí para explicarnos por qué!