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Se sul tracking vedi che lo stato del tuo ordine è il seguente: “in transito, non in consegna in data odierna in quanto non arrivata alla sede locale. “ Significa che il pacco è in viaggio verso la Sede del corriere della tua zona, dalla quale poi partirà per essere consegnato all'indirizzo che hai inserito.
Se lo stato persiste per qualche giorno, potrebbe essere semplicemente dovuto a qualche ritardo nella spedizione: non ti preoccupare! Puoi controllare lo stato dell'ordine il giorno successivo.
Ti consigliamo di contattare la nostra assistenza clienti solo nel momento in cui lo Stato dovesse rimanere lo stesso per più di 3 giorni lavorativi.

* in periodi di particolare traffico - come Natale o Black Friday - è possibile che ci voglia qualche giorno in più.

È possibile modificare l’indirizzo solo dopo che il corriere ha provato a consegnare l’ordine per due volte senza successo e il pacco risulta in giacenza presso lo spedizioniere. Ti consigliamo di contattare l’assistenza clienti specificando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo con tutte le informazioni necessarie per la consegna. Le trasmetteremo al corriere nel minor tempo possibile!

No, purtroppo non è possibile unire due ordini, né farli spedire insieme. Riceverai due tracking differenti e, se necessario, ti verranno addebitate le spese di spedizione per entrambi gli ordini.

Spediamo nei seguenti paesi: Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Germania, Estonia, Irlanda, Grecia, Spagna, Francia, Croazia, Italia, Cipro, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Ungheria, Malta, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Slovacchia, Finlandia e Svezia.

Le spese di spedizione in Italia ammontano a € 6 IVA compresa per tutti gli ordini di importo pari o inferiore a € 48,99 IVA compresa. Sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 49,00 IVA compresa.

Per le spedizioni dirette in Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Germania, Estonia, Irlanda, Grecia, Spagna, Francia, Croazia, Italia, Cipro, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Ungheria, Malta, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Slovacchia, Finlandia e Svezia, le spese di spedizione ammontano a € 12 IVA compresa per tutti gli ordini di importo pari o inferiore a € 68,99 compresa. Sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 69 IVA compresa.

Sì, tutti i prodotti Rougj sono dermatologicamente testati e testati nichel, cromo e cobalto per garantire la massima tollerabilità cutanea.

Sì, tutti i prodotti sono oftalmologicamente testati per garantire la massima tollerabilità anche per gli occhi più sensibili.

Tutti i prodotti sono testati nichel, cromo e cobalto. Non esistono cosmetici nichel free, in quanto nelle formule testate può esserci una traccia di nichel pari allo 0,000001% che non dovrebbe creare reazione nei soggetti allergici.

Tutti i prodotti Rougj non sono testati su animali. Come previsto dal Regolamento Europeo 1223/2009, l'11 marzo 2013 è entrato in vigore, in tutti i Paesi dell'Unione Europea, il divieto assoluto di vendere o importare prodotti e ingredienti cosmetici testati sugli animali.

Tutti i prodotti sono accuratamente progettati, testati e realizzati rigorosamente in Italia.

Consigliamo di conservare i prodotti Rougj in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di luce e calore.

Sulla confezione esterna di ciascun prodotto abbiamo apportato il simbolo del periodo dopo l'apertura (PAO) per identificare la vita utile del tuo prodotto (numero di mesi) dopo che la sua confezione è stata aperta per la prima volta. La durata dopo l’apertura della confezione si riferisce al prodotto correttamente usato e conservato.

Non ci sono controindicazioni nell’utilizzo dei prodotti Rougj in gravidanza o allattamento. Tuttavia in caso di problemi specifici ti consigliamo di chiedere il parere del tuo medico.

È possibile effettuare il reso dei prodotti ordinati entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine contattando la nostra assistenza clienti specificando il numero d'ordine e i prodotti da rendere.
Verranno accettati solo i resi di prodotti integri e sigillati. Per motivi igienici non possiamo accettare il reso di prodotti che sono stati aperti dopo la consegna, in conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo.

No, non è fondamentale. La registrazione dà accesso a dei vantaggi esclusivi.

Gli ordini effettuati online su rougj.com possono essere pagati con carte di credito, di debito, PayPal, Satispay e Scalapay. Accettiamo carte Visa, MasterCard, Maestro, AMEX.

Se nel tuo pacco hai trovato un prodotto diverso da quello che hai ordinato, ti consigliamo di contattare l’assistenza clienti specificando il numero d'ordine e indicando quale prodotto hai ricevuto al posto di quello ordinato. Provvederemo ad inviarti il prodotto mancante predisponendo il ritiro contestuale del prodotto sbagliato, se necessario, e ti contatteremo per le istruzioni del ritiro.

Se durante la spedizione uno o più prodotti nel tuo pacco si sono danneggiati, contatta l’assistenza clienti entro due giorni dalla ricezione del pacco specificando il numero d'ordine, indicando quale prodotto è stato danneggiato e allegando delle foto. Prenderemo in esame la tua segnalazione per inviarti di nuovo il prodotto e predisporre il ritiro contestuale del prodotto danneggiato, se necessario.

Purtroppo, non abbiamo possibilità di modificare ordini già in elaborazione, dovrai effettuare un nuovo ordine contenente il prodotto dimenticato.

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