Votre commande a été confiée au transporteur mais le suivi doit encore être activé.
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Vous pouvez contacter notre service client en précisant le numéro de commande et l'adresse complète avec toutes les informations nécessaires pour la livraison.

Nous les transmettrons au transporteur dans les plus brefs délais !

Cela signifie qu'il manque probablement des informations dans votre adresse, essentielles pour la livraison de la commande (comme le nom
indiqué sur l'interphone, l'escalier ou l'étage). Vous pouvez contacter notre service client en précisant le numéro de commande et l'adresse complète avec toutes les informations nécessaires pour la livraison. Nous les transmettrons au transporteur
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Si, dans le suivi, vous voyez que le statut de votre commande est le suivant : « en transit, non livré à ce jour car non arrivé au dépôt local. » Cela signifie que le colis est en route vers le dépôt du transporteur de votre région, d'où il partira ensuite pour être livré à l'adresse que vous avez indiquée.
Si le statut persiste pendant quelques jours, cela peut simplement être dû à un retard dans l'expédition : ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez vérifier le statut de la commande le jour suivant.
Nous vous conseillons de contacter notre service client uniquement si le statut reste le même pendant plus de 3 jours ouvrables.

* en période de trafic intense - comme Noël ou le Black Friday - il est possible que cela prenne quelques jours de plus.

Il est possible de modifier l’adresse uniquement après que le transporteur a tenté de livrer la commande deux fois sans succès et que le colis est en attente chez le transporteur. Nous vous conseillons de contacter le service client en précisant le numéro de commande et la nouvelle adresse avec toutes les informations nécessaires pour la livraison. Nous les transmettrons au transporteur dans les plus brefs délais !

Non, malheureusement, il n'est pas possible de fusionner deux commandes, ni de les expédier ensemble. Vous recevrez deux numéros de suivi différents et, si nécessaire, les frais de port vous seront facturés pour les deux commandes.

Nous expédions dans les pays suivants : Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Allemagne, Estonie, Irlande, Grèce, Espagne, France, Croatie, Italie, Chypre, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Hongrie, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Finlande et Suède.

Les frais de livraison en Italie s'élèvent à 6 € TTC pour toutes les commandes d'un montant égal ou inférieur à 48,99 € TTC. Ils sont gratuits pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49,00 € TTC.

Pour les livraisons directes en Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Allemagne, Estonie, Irlande, Grèce, Espagne, France, Croatie, Italie, Chypre, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Hongrie, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Finlande et Suède, les frais de livraison s'élèvent à 12 € TTC pour toutes les commandes d'un montant égal ou inférieur à 68,99 € TTC. Ils sont gratuits pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 69 € TTC.

Oui, tous les produits Rougj sont testés dermatologiquement et testés au nickel, chrome et cobalt pour garantir la meilleure tolérance cutanée.

Oui, tous les produits sont testés ophtalmologiquement pour garantir la meilleure tolérance même pour les yeux les plus sensibles.

Tous les produits sont testés pour le nickel, le chrome et le cobalt. Il n'existe pas de cosmétiques sans nickel, car dans les formules testées, il peut y avoir une trace de nickel équivalente à 0,000001% qui ne devrait pas provoquer de réaction chez les sujets allergiques.

Tous les produits Rougj ne sont pas testés sur les animaux. Comme prévu par le Règlement Européen 1223/2009, le 11 mars 2013 est entrée en vigueur, dans tous les pays de l'Union Européenne, l'interdiction absolue de vendre ou d'importer des produits et ingrédients cosmétiques testés sur les animaux.

Tous les produits sont soigneusement conçus, testés et fabriqués rigoureusement en Italie.

Nous recommandons de conserver les produits Rougj dans un endroit frais et sec, à l'écart des sources de lumière et de chaleur.

Sur l'emballage extérieur de chaque produit, nous avons apposé le symbole de la période après ouverture (PAO) pour identifier la durée de vie utile de votre produit (nombre de mois) après que son emballage a été ouvert pour la première fois. La durée après ouverture de l'emballage se réfère au produit utilisé et conservé correctement.

Il n’y a pas de contre-indications à l’utilisation des produits Rougj pendant la grossesse ou l’allaitement. Cependant, en cas de problèmes spécifiques, nous vous conseillons de demander l’avis de votre médecin.

Il est possible de retourner les produits commandés dans les 14 jours suivant la réception de la commande en contactant notre service client en précisant le numéro de commande et les produits à retourner.
Seuls les retours de produits intacts et scellés seront acceptés. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits qui ont été ouverts après la livraison, conformément aux dispositions de l'article 59, lett. c) et d) du Code de la Consommation.

Non, ce n'est pas fondamental. L'inscription donne accès à des avantages exclusifs.

Les commandes passées en ligne sur rougj.com peuvent être payées par cartes de crédit, de débit, PayPal, Satispay et Scalapay. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Maestro, AMEX.

Si dans votre colis vous avez trouvé un produit différent de celui que vous avez commandé, nous vous conseillons de contacter le service client en précisant le numéro de commande et en indiquant quel produit vous avez reçu à la place de celui commandé. Nous nous chargerons de vous envoyer le produit manquant en organisant le retrait simultané du produit erroné, si nécessaire, et nous vous contacterons pour les instructions de retrait.

Si pendant la livraison un ou plusieurs produits dans votre colis ont été endommagés, contactez le service client dans les deux jours suivant la réception du colis en précisant le numéro de commande, en indiquant quel produit a été endommagé et en joignant des photos. Nous examinerons votre signalement pour vous renvoyer le produit et organiser la récupération simultanée du produit endommagé, si nécessaire.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes déjà en cours de traitement, vous devrez passer une nouvelle commande contenant le produit oublié.

Non, malheureusement il n'est pas possible de retourner ou de demander un remboursement pour un produit ouvert et utilisé.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite d'un produit, si vous le souhaitez, écrivez-nous ici pour nous expliquer pourquoi !