Derecho de desistimiento
(Plazos para ejercer el desistimiento)
El Usuario, en cumplimiento de lo previsto por el Código del Consumo según el art. 59, tiene derecho a desistir sin ninguna penalización y sin especificar el motivo dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del Producto, devolviendo el bien comprado en su embalaje original, sin manipular ningún sello de garantía y sin abrir y/o deteriorar el embalaje externo.
Los Productos objeto de devolución deben ser devueltos al Titular íntegros, en su embalaje original, con las instrucciones de uso, accesorios y/o gadgets eventuales y todo lo que se haya suministrado con ellos. El Titular no podrá aceptar la devolución de Productos que no presenten las características mencionadas. A tal efecto, se recuerdan las causas de exclusión indicadas a continuación.
El Usuario que desee ejercer el derecho de desistimiento puede comunicar su voluntad al Titular mediante el envío de una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico rougj@rougj.com o por medio de carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección Via Diaz 10, Cap 34124 TS – Rougj Group utilizando: (i) el formulario opcional de desistimiento [**] de la sección siguiente o (ii) cualquier otra declaración escrita.
En caso de comunicación por correo electrónico del desistimiento, el Titular enviará sin demora al Usuario una confirmación de recepción del desistimiento ejercido.
En todo caso, la comunicación del Usuario deberá contener: a) el número de Pedido en cuestión y detalle respecto a la fecha de envío del pedido y recepción del mismo; b) Nombre, Apellido y dirección del destinatario; c) correo electrónico asociado a la cuenta desde la que se realizó el Pedido.
En caso de entrega separada de varios Productos, ordenados por el Usuario en un solo pedido, el plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento comienza el día en que se recibió el último Producto.
(Obligación y modalidades de devolución de los Productos en caso de ejercicio del derecho de desistimiento)
En caso de desistimiento, el Usuario deberá devolver el Producto al Titular, sin demora indebida y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato.
En concreto, el Usuario deberá enviar a la siguiente dirección: ROUGJ GROUP, con sede en Trieste, via Diaz 10, 34124- TS, los Productos íntegros, en su embalaje original, en perfecto estado para la reventa (no dañados, estropeados o sucios), no abiertos ni usados, y sin signos evidentes de uso (es decir, no deberán mostrar ningún tipo de uso en su embalaje original), completos con los accesorios y los manuales eventuales, sin ninguna falta.
(Exclusiones del derecho de desistimiento)
Se recuerda que el Titular no podrá aceptar la devolución de los Productos en los casos que se enumeran a continuación, ya que, conforme al art. 59 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica:
- a los bienes sellados que no puedan ser devueltos por motivos higiénicos (por ejemplo, cosméticos abiertos y otros productos que entran en contacto con la piel) o estén relacionados con la protección de la salud y hayan sido abiertos tras la entrega;
- productos dañados o usados, aunque sea parcialmente;
- en ausencia del embalaje original;
- en ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales de instrucciones, etc.);
- a los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados,
- a los Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser enviados de nuevo o estén sujetos al riesgo de deterioro o alteración rápida, tales como, a título meramente ejemplificativo, productos cosméticos ya abiertos.
En caso de que el Titular constate que el Producto devuelto por el Usuario tras el desistimiento se encuentra en alguna de las hipótesis descritas anteriormente, el Titular procederá a devolver al Usuario dicho Producto, cargándole todos los gastos de envío.
En cualquier caso, el Usuario es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.
(Reembolso tras desistimiento realizado correctamente)
El Titular, una vez comprobadas las condiciones y los requisitos descritos en los párrafos anteriores de la sección 3.9 necesarios para ejercer correctamente el derecho de desistimiento, reembolsará los pagos recibidos del Usuario, utilizando los mismos métodos de pago que el Usuario empleó para la transacción inicial, sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes al día en que el Usuario Consumidor haya comunicado su voluntad de desistir del contrato.
El Usuario asumirá solo el coste directo de la devolución del Producto, a menos que el Titular haya declarado hacerse cargo de él.
El Titular no está obligado a reembolsar los costes de entrega.
El Titular, salvo que haya ofrecido recoger él mismo el Producto, puede retener el reembolso hasta que haya recibido el Producto o hasta que el Usuario haya demostrado haberlo enviado de nuevo.
Si no se respetan las modalidades, condiciones y términos para el ejercicio del derecho de desistimiento, como se especifica en esta sección, el Usuario no tendrá derecho al reembolso de las sumas ya abonadas. En tal caso, el Usuario podrá recuperar, si lo solicita y a su cargo, el Producto en el estado en que fue devuelto al Titular. En tal caso, los gastos de envío y transporte correrán a cargo del Usuario.